Privacy en cookie beleid

Privacy statement

Wij van Knuffel vol liefde zijn blij met jou als klant en willen dat je zeker weet dat jouw persoonsgegevens bij ons in goede handen zijn. We gaan zeer zorgvuldig om met deze gevoelige informatie en willen hier zo transparant mogelijk in zijn. Daarom kun je hieronder lezen waar wij jouw gegevens precies voor gebruiken. Als je vragen hebt of wilt weten wat we precies van jou bijhouden, neem dan contact op met Knuffel vol liefde via de gegevens onderaan dit statement.

Jouw gegevens

Wij hebben informatie van je nodig onder andere op basis van gerechtvaardigd belang. Dit klinkt chique, maar is eigenlijk vrij simpel. We zijn namelijk een webshop vol mooie cadeaus. Die willen we liever niet voor onszelf houden. We moeten dan natuurlijk wel laten weten dat we er zijn en daarom maken we gebruik van direct marketing. Daarnaast hebben we gegevens van je nodig om jouw bestelling succesvol bij je af te leveren. Deze gegevens verwerken we dan ook ter uitvoering van de koopovereenkomst die we met je aangaan, als je een bestelling in onze webshop plaatst. Om met elkaar in contact te blijven over ons aanbod en service, vragen we informatie van je om je ook na je aankoop nog te kunnen bereiken. Zo hopen we dat je met veel plezier nog eens een aankoop bij ons doet.

Om precies te zijn kunnen we de volgende informatie van je verwerken:

  • Naam. We spreken je graag aan met je naam. Dat vinden wij wel zo persoonlijk.
  • Adresgegevens. Om je cadeaus zo snel mogelijk te bezorgen hebben we je adresgegevens nodig. Je adresgegevens delen we uiteraard met de vervoerder van jouw bestelling zodat zij ook weten waar het pakket moet worden bezorgd.
  • E-mailadres. We gebruiken je e-mailadres om je op de hoogte te houden over de status van je bestelling. Om ervoor te zorgen dat de vervoerder van je bestelling je op de hoogte kan houden waar je cadeau is, delen we ook met deze partij jouw e-mailadres. Daarnaast vragen we je na ontvangst van de bestelling of je tevreden bent met het cadeau en sturen we je persoonlijke aanbiedingen, bijvoorbeeld op je verjaardag en als je een jaar klant bent.
  • Telefoonnummer. Als we een vraag hebben over je bestelling of informatie met je willen delen omtrent de levering dan willen we graag zo snel mogelijk met je in contact komen. Via de telefoon gaat dat sneller en persoonlijker. Je telefoonnummer wordt ook gedeeld met de vervoerder zodat de bezorger contact met je op kan nemen als je cadeautje wordt bezorgd.
  • Geboortedatum. Je geboortedatum gebruiken we om je op je verjaardag te feliciteren met een leuk cadeautje. Daarnaast helpt het ons om beter te begrijpen wie onze klanten zijn. Niet verplicht, maar wel handig voor ons om te weten.
  • IP-adres. Als je op het Internet surft dan is je computer herkenbaar aan je IP-adres, vergelijkbaar met het nummerbord van je auto. Als je bij ons wat bestelt dan slaan we je IP-adres op. Dit gebruiken we bijvoorbeeld om wanbetalers te weren.
  • Betaalgegevens. Als je bij ons betaalt dan doe je dit in een beveiligde omgeving. Voor het afhandelen van betalingen maken wij gebruik van de diensten van Adyen en PayNL. Adyen en PayNL verzorgen de koppelingen met al onze betaalproviders. Al je bankgegevens blijven waar ze horen, namelijk bij je bank of creditcardmaatschappij. Je bankgegevens slaan wij niet op. Wij krijgen alleen een seintje of je betaling is gelukt en slaan je favoriete betaalmethode en bank op zodat je bij je volgende bezoek sneller kan afrekenen.
  • Informatie over jouw interesses. Wij verzamelen informatie over jouw surfgedrag door middel van cookies. Met deze kennis geven wij je advies op maat in de vorm van gepersonaliseerde product aanbevelingen en advertenties.
  • Jouw foto’s. De foto’s die je upload op onze website behandelen wij als persoonsgegevens. Dit betekent dat we jouw foto’s behandelen zoals we dit ook met onze eigen foto’s zouden doen. Meer informatie hierover lees je hieronder.
  • Overige gegevens. Informatie die je ons geeft wanneer je contact met ons opneemt, een review schrijft of deelneemt aan een klanttevredenheid- of marktonderzoek.
    Je persoonlijke gegevens slaan we alleen op voor eigen gebruik en worden natuurlijk nooit zonder jouw toestemming voor commerciële doeleinden gedeeld met derden.

Onze nieuwsbrief

Wij verzenden regelmatig een nieuwsbrief. Alleen met je toestemming voegen wij jou toe aan de lijst van abonnees. Met de nieuwsbrief geven we je graag nieuwtjes, tips en informatie over onze producten en diensten. Hiervoor gebruiken wij je e-mailadres. Wij bewaren deze informatie totdat je het abonnement opzegt: het abonnement op de nieuwsbrief kun je op ieder moment opzeggen. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink.

Als je contact met ons opneemt

Met de online chatfunctie op onze website, via Whatsapp, Facebook, Twitter en natuurlijk gewoon via de e-mail kun je ons vragen stellen of aanvragen doen. Hiervoor gebruiken wij je e-mailadres, je naam en overige persoonsgegevens die jij mogelijk verstrekt als inhoud van een bericht. Deze gegevens hebben wij nodig om contact met je op te nemen, omdat je ons gevraagd hebt jouw contactverzoek in behandeling te nemen en vanwege de overeenkomst die we met je (gaan) sluiten. Wij bewaren deze informatie totdat jij aangeeft dat de gegevens moeten worden verwijderd. Zo kunnen we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij pakken. Telefoonopnames verwijderen wij automatisch na 3 maanden, tenzij we een wettelijke verplichting hebben om een gesprek langer te bewaren. De opnames gebruiken we uitsluitend voor de verbetering van onze klantenservice.

Je Knuffel account

Als je voor het eerst bij ons bestelt dan maken we een account voor je aan. Hiervoor maken we gebruik van het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je krijgt van ons een mailtje met een tijdelijk wachtwoord. Dit kun je daarna natuurlijk veranderen in een zelfgekozen wachtwoord of ervoor kiezen om in te loggen met je social media account. Natuurlijk kun je ook een account aanmaken zonder te bestellen. Daarvoor moet je informatie over jezelf opgeven: jouw naam, e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.

Wij bewaren jouw gegevens tot maximaal drie maanden nadat je het account hebt opgeheven. Wij bewaren deze informatie zodat je ze niet steeds opnieuw in hoeft te vullen. Je kunt via het account jouw informatie aanpassen wanneer je dat wilt.

Foto’s

Vrijwel al onze cadeaus kun je persoonlijk maken door hier een of meerdere foto’s op te plaatsen. Wij behandelen jouw foto’s als persoonlijke gegevens. Dit betekent dat we ze alleen gebruiken voor je cadeau en nooit delen met andere partijen.

Je foto’s bewaren wij natuurlijk zodat we jouw cadeau kunnen maken. Om beter te kunnen bepalen waar de interesses van onze klanten liggen analyseren we de inhoud van je foto’s met behulp van slimme computerprogramma’s. Dit doen wij enkel met jouw voorafgaande toestemming. De informatie die we hieruit halen slaan we op, enkel en alleen voor eigen gebruik zodat we inzage krijgen in onze klanten. We bewaren je foto’s tot maximaal 24 maanden na je bestelling. Als je een foto uploadt maar niet bestelt dan verwijderen wij jouw foto na maximaal 30 dagen. Als je wilt dat we jouw foto’s eerder verwijderen dan kan dat natuurlijk, neem dan contact op met onze klantenservice.

Personalisatie

De cadeaus die wij maken zijn uniek en worden speciaal voor jou gemaakt. Dit geldt ook voor onze website, de e-mails en/of reclame-uitingen die je van ons krijgt. Wij vinden het belangrijk om jou op alle mogelijke manieren het juiste ‘cadeau advies’ te geven. Hiervoor maken wij gebruik van profilering. Wij bouwen een profiel op van onze klanten en aan de hand daarvan kunnen wij onze klanten gepersonaliseerde aanbiedingen doen en tonen we advertenties op maat. Wij doen dit op basis van jouw toestemming.

Wij zijn continu bezig om onszelf en onze cadeaus te verbeteren. Om dit te kunnen doen verzamelen we je surfgedrag. Denk bijvoorbeeld aan de pagina’s en cadeaus die je bekijkt, de links waar je op klikt en de cadeaus die je in de winkelwagen legt (en misschien toch niet koopt). Met deze statistieken verbeteren we onze website om zo bijvoorbeeld alleen nog relevante informatie te laten zien.

Om jou te kunnen herkennen als bezoeker op onze website maken we gebruik van cookies (lees meer). Als je geen persoonlijke aanbevelingen en advertenties van ons wilt zien, dan kun je dat uitschakelen op onze cookiepagina.

Derde partijen

Je persoonlijke gegevens slaan we op in een beveiligde database. Onze hostingpartij beschikt over de juiste certificaten die een veilige opslag van jouw gegevens garanderen. Niks om je zorgen over te maken dus. In een aantal gevallen delen we je persoonsgegevens ook met de volgende partners:

  • Betaaldiensten- en dienstverleners;
  • Vervoerders en dienstverleners voor de koppelingen met vervoerders;
  • Onze hostingpartij waar jouw gegevens worden verwerkt en opgeslagen;
  • Marketingdiensten die gebruik maken van cookies (zie ook ons cookiebeleid).

Dit doen wij, omdat:

  • wij hen de opdracht hebben gegeven om bepaalde gegevens te verwerken;
  • dat nodig is om de overeenkomst met je uit te voeren;
  • je hier toestemming voor geeft;
  • wij hier een gerechtvaardigd belang bij hebben.
  • Wij werken alleen maar samen met bedrijven die voldoen aan de Europese privacywetgeving, of ze nu in Europa zijn gebaseerd of niet.

Met uitzondering van de hierboven omschreven partijen, geven wij jouw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

Beveiliging

Wij vinden het belangrijk dat jouw persoonsgegevens bij ons goed beveiligd zijn. Alle gegevens die je bij ons achterlaat, slaan we via een veilige SSL-verbinding op in onze beveiligde database. Dit betekent dat slechts een aantal vertrouwenspersonen toegang heeft tot deze gegevens. Wie dus niets met jouw gegevens te maken heeft, kan hier ook niet bij. We beloven je plechtig dat we de informatie alleen intern gebruiken en dat er zonder jouw toestemming of andere wettelijke grondslag niets wordt doorgespeeld aan derden voor commerciële of andere doeleinden.

Cookies

Onze Websites maken gebruik van cookies of wel vergelijkbare technieken (hierna: “Cookies”). Wij vinden dat je zelf controle moet blijven houden over jouw online privacy. Daarom willen we je graag zo compleet mogelijk informeren over welke cookies we gebruiken en voor welke doeleinden.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die een website op je computer, tablet of mobiele telefoon plaatst op het moment dat je de website bezoekt. In deze cookies wordt informatie over jouw websitebezoek opgeslagen. Met het plaatsen van cookies worden in sommige gevallen persoonsgegevens verwerkt. Door het gebruik van cookies kan een website je herkennen bij een volgend bezoek aan de website. Dat kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer je niet telkens opnieuw wilt inloggen bij een nieuw bezoek aan de website.

Voor welke websites geef ik toestemming?

Momenteel gelden de cookie-instellingen voor de voor de voornoemde Websites. In een later stadium worden eventueel ook andere domeinen toegevoegd. Door toestemming te geven voor het plaatsen van cookies op één van deze Websites, geef je direct ook toestemming voor het plaatsen van cookies op de andere domeinen en om de data over deze domeinen heen te combineren. Mocht je dit niet dan kun je op elk domein jouw cookie-instellingen aanpassen. Wij zorgen ervoor dat dit op alle domeinen wordt aangepast.

Welke typen cookies plaatsen wij?

We maken onderscheid in functionele en niet-functionele cookies. Functionele cookies plaatsen we altijd en hiervoor is geen toestemming nodig. Deze zijn noodzakelijk om onze Websites goed te laten werken. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat je ingelogd kunt blijven op de bezochte website wanneer je dat wenst. Naast functionele cookies plaatsen we ook standaard analytische cookies. Dit is een voorbeeld van een niet-functioneel cookie. Deze is namelijk niet nodig voor het goed laten functioneren van een website. Hierdoor weten we welke websites onderdelen populair zijn en waar we onze Websites kunnen verbeteren. Pas wanneer je akkoord gaat met het plaatsen van cookies, plaatsen we ook een aantal andere niet-functionele cookies. Deze hebben allemaal verschillende doeleinden, maar stellen ons in staat om onze dienstverlening te verbeteren. Zo gebruiken we cookies om op verbeteringen op onze Websites te testen, social media buttons te tonen of om relevante advertenties voor onze diensten te kunnen tonen op andere websites.

Functionele cookies: Functionele cookies zijn noodzakelijk om een website goed te laten functioneren. Deze cookies worden dan ook standaard geplaatst en worden niet verwijderd wanneer je de cookies niet accepteert. Functionele cookies zorgen ervoor dat je ingelogd kunt blijven tijdens je bezoek aan een website.
Analytische cookies: Door gebruik te maken van statistische analytische cookies kunnen we het gedrag van bezoekers op onze Websites meten. Wij gebruiken deze data om onze Websites te optimaliseren. Deze cookies zijn onder te verdelen in cookies om te meten, cookies om onderzoek te doen en cookies om verbeteringen te testen. We maken gebruik van Google Analytics om inzichten te verkrijgen uit de data. Google Analytics cookies plaatsen we altijd bij een bezoek aan onze Websites. Wij hebben de benodigde maatregelen gernomen om Google Analytics zo privacy vriendelijk mogelijk voor je in te stellen zodat uw gegevens niet met andere partijen worden gedeeld anders dan Google. Verder hebben wij met Google een verwerkersovereenkomst gesloten. Voor meer informatie over wat Google met de verzamelde gegevens doet, verwijzen we naar de privacyverklaring Google. Deze verklaringen kunnen regelmatig wijzigen.
Advertentie cookies en personaliseren: De data die wij verzamelen op onze Websites wordt gebruikt om jouw bezoek zo relevant en persoonlijk mogelijk te maken. Ga je akkoord met onze cookies, dan kunnen we jouw online gedrag nadat je bent ingelogd combineren met persoonsgegevens die je online achterlaat of eerder aan ons hebt verstrekt. Zo kunnen onze producten en dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op jouw situatie.
Daarnaast gebruiken we online advertenties. Wij gebruiken online advertenties om onze producten onder de aandacht te brengen. Dit doen we het liefst zo gericht mogelijk, om kosten laag te houden en je geen onnodige advertenties te tonen.. Er zijn daarom ook social media cookies opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten jouw persoonsgegevens.
Wij kunnen jouw persoonsgegevens met elkaar combineren om meer over jou te weten te komen. Uiteraard zullen wij jouw privacy te allen tijde respecteren. Wil je dit niet, dan kun je dit altijd aan ons melden.

Hiervoor gebruiken wij jouw:

  • NAW-gegevens
  • E-mailadres

Dit doen wij op basis van jouw toestemming.
Wij maken hiervoor gebruik van tools van Google, Facebook, Instagram, YouTube, Microsoft, affiliate netwerken en LinkedIn. Wij delen ons klantenbestand niet met hen. Op deze manier kunnen we gerichter, relevanter en efficiënter adverteren.

Deze cookies maken het mogelijk om:

  • Bij te houden welke advertenties je al hebt gezien. Hiermee voorkomen we dat je te vaak dezelfde advertenties te zien krijgt.
  • Bij te houden hoeveel bezoekers op onze advertenties klikken
  • Bij te houden hoeveel bezoekers een dienst van ons afnemen nadat ze hebben geklikt op een advertentie. Dit is nodig om de effectiviteit van advertenties te kunnen analyseren.
  • Bij te houden of je al bepaalde producten of diensten van ons hebt afgenomen. Je zult dan geen onnodige advertenties te zien krijgen.
    Ook als je cookies niet accepteert kun je nog advertenties van ons online tegenkomen. Niet al onze advertenties gebruiken namelijk cookies. Cookies maken het wel mogelijk om jou relevante advertenties te tonen en geen onnodige advertenties.

Voor meer informatie over wat Google en de volgende social media platforms met opgeslagen data doet, verwijzen we je naar hun eigen privacy verklaringen:

  • Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en-US
  •  Facebook: https://www.facebook.com/policy.php
  •  Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875
  •  Twitter: https://twitter.com/en/privacy
  •  Printerest: https://help.pinterest.com/nl/article/your-privacy-and-data-settings

Deze privacyverklaringen kunnen overigens regelmatig wijzigen dus wij je adviseren deze met enige regelmaat te raadplegen.

Overzicht van cookies die wij plaatsen

Via de cookie dialoog op onze Websites zie je direct een overzicht van alle cookies die wij (kunnen) plaatsen. Sommigen mogen wij alleen na uw toestemming plaatsen. Je kunt op elk moment je instellingen wijzigen en uw toestemming intrekken.
Voor meer informatie over cookies kun je terecht: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/onderwerpen/internet-telefoon-tv-en-post/cookies en https://www.consumentenbond.nl/internet-privacy/wat-zijn-cookies.
De cookiedialoog en deze verklaring maken onderdeel uit van deze privacyverklaring.
Je kunt via jouw browser het plaatsen van Cookies uitschakelen, maar sommige dingen van onze Websites werken dan niet goed meer.
Met andere bedrijven die Cookies plaatsen hebben wij afspraken gemaakt over het gebruik van de Cookies. Toch hebben wij geen volledige controle op wat zij zelf met de Cookies doen. Lees dus ook met enige regelmaat hun privacyverklaringen.

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken over wat zij mogen bijhouden. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij laten Google de IP-adressen anonimiseren. Beveiliging Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Om jouw privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen:

  • Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord
  • De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem
  • Wij nemen fysieke maatregelen zoals sloten en kluizen voor toegangsbescherming van de systemen waarin persoonsgegevens opgeslagen zijn
  • Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen jou en onze website wordt afgeschermd wanneer jouw persoonsgegevens invoert
  • Wij houden logs bij van alle opvragingen van persoonsgegevens.
  • De dataverbinding van webserver naar browser, worden versleuteld via SSL.

Wijzigingen in dit privacy statement

Wanneer onze webshop wijzigt, moeten wij natuurlijk ook ons privacy statement aanpassen. Let dus altijd op de datum hieronder en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn. Wij zullen ons best doen wijzigingen aan je door te geven.

Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van je hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Jij bent de baas over je eigen gegevens. Dit betekent dat jij de volgende rechten hebt:

  • Je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van je verwerken, in te zien;
  • Je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van je verwerken, te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn;
  • Je kunt je toestemming altijd eenvoudig intrekken (op deze pagina);
  • Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens, tegen profilering en tegen direct marketing;
  • Je kunt ons verzoeken om je persoonsgegevens te verwijderen;
  • Indien het technisch mogelijk is, heb je het recht om de persoonsgegevens die wij van je verwerken te laten overdragen naar jezelf of naar een derde partij;
  • In sommige gevallen kun je verzoeken om het verwerken van je persoonsgegevens (al dan niet tijdelijk) te beperken wat betekent dat wij minder gegevens van je verwerken.
  • Als je contact met ons opneemt dan kunnen wij je vragen om je te identificeren door bijvoorbeeld het meesturen van een geldig legitimatiebewijs, om er zeker van te zijn dat je de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.

Wij zullen ons best doen om binnen 30 dagen aan je verzoek te voldoen. Deze termijn kan worden verlengd wanneer je verzoek complex is. Als wij deze termijn verlengen, dan laten we je dat natuurlijk meteen weten.

Klacht indienen

Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan horen wij het natuurlijk graag als eerste. Neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice zodat wij je kunnen helpen. Wanneer we er samen niet uitkomen dan heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. In Nederland heet deze de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens

Knuffel vol liefde
Scheiwalweg 34
5454NV Sint Hubert
Nederland
0613423915
info@knuffelvolliefde.nl
Deze privacy statement is het laatst gewijzigd op: 11 september 2024